Базовый курс телефонного общения
Результат обучения.
Результат обучения – Ваши операторы уже через день демонстрируют высокий уровень обслуживания вызовов в соответствии с правилами и алгоритмами телефонного этикета. Достигается это за счет умения операторов:
- соблюдать правила телефонного этикета;
- применять в работе с клиентами алгоритмы телефонного этикета.
Чему научатся ваши сотрудники.
- Применять на практике правила телефонного общения.
- Обрабатывать входящие и исходящие вызовы в соответствии с алгоритмами телефонного этикета
- Использовать базовые навыки управления голосом.
Что будут изучать.
- Какие есть правила телефонного общения.
- Как реализовать правила телефонного общения на практике.
- Как принять и обработать входящий вызов с помощью алгоритмов телефонного этикета.
- Как осуществить исходящий вызов с использованием алгоритмов телефонного этикета.
- Как использовать особенности своего голоса для успешного разговора с клиентом.
Условия проведения.
- Продолжительность 1 день / 8 часов обучения.
- Количество участников не более 12 человек.
- Стоимость
- программа «Стандартная» 38 150 рублей без НДС. В стоимость входит: предтренинговая и посттренинговая диагностика; проведение тренинга; разработка рекомендаций по дальнейшей работе; свидетельства о прохождении тренинга.
- программа «Расширенная» 50 900 рублей без НДС. В стоимость входит: предтренинговая и посттренинговая диагностика; проведение тренинга; проведение поддерживающего 4-х часового занятия; разработка рекомендаций по дальнейшей работе; свидетельства о прохождении тренинга.
- программа «Эффективная» 67 800 рублей без НДС. В стоимость входит: предтренинговая и посттренинговая диагностика; проведение тренинга; проведение закрепляющего однодневного тренинга; проведение поддерживающего 4-х часового занятия; разработка рекомендаций по дальнейшей работе; свидетельства о прохождении тренинга; консультационная поддержка руководителей по тематике обучения в течении 6 месяцев.
* Чтобы было легче выбрать конкретную программу тренинга, вы можете пройти on-line тестирование