Каталог тренингов Центра обучения

Профессиональный оператор call-центра

• Курс подготовки профессионального оператора call-центра

Общение

• Базовый курс телефонного общения.
• Расширенный курс телефонного общения.

• Как говорим. Управление голосом.
• Что говорим. Работа с речью.

• Перефразирование и уточнение сложных терминов
• Речевая подстройка под типы клиента
• Правильность речи: работа с речевыми ошибками

Продажи

• Телемаркетинг – входящие звонки.
• Телемаркетинг – исходящие холодные звонки.
• Телемаркетинг - исходящие звонки клиентам компании.

• Презентация с промежуточным закрытием сделки на основе выявленных потребностей.
• Преодоление сопротивлений при холодной продаже.
• Работа с возражениями и отговорками.

• Опрос клиента с целью выявления потребностей
• Презентация товара языком выгоды
• Преодоление возражений
• Преодоление секретарского барьера
• Преодоление сопротивления клиента на контакт

Конфликты

• Работа в ситуации конфликта.

• Алгоритм работы с конфликтным клиентом.

• Работа с оскорбляющими клиентами.

Управление

• Управление персоналом call-центра
• Тренинг тренеров call-центра

• Контроль работы: оценка качества и Развивающая Обратная Связь
• Постановка задачи: индивидуальная и групповая постановка задачи подчиненным
• Проблемные сотрудники: неконструктивный сотрудник и манипуляции персонала

• Наложение взыскания
• Критерии SMART
• Неконструктивно настроенный подчиненный
• Манипуляции
• Собрания

Контроль качества

• Контроль качества в call-центре

Дистанционное обучение

• Как построить эффективную систему дистанционного обучения в компании

перейти к программам блока

перейти к программам блока

перейти к программам блока

Продажи

• Клиент позвонил – ему надо продать
• Клиенты есть всегда. Их надо найти
• Клиент перестал покупать – его надо вернуть

Конфликты

• Клиент недоволен и ругается – это не повод расставаться

перейти к программам блока