Алгоритм работы с конфликтным клиентом
Результат обучения.
Успешная обработка рекламационных звонков. Успешная – значит:
- конфликтов на линии будет меньше;
- итог разговора будет выгоден компании.
Чему научатся ваши сотрудники.
- Корректно реагировать на оскорбления и угрозы.
- Находить конструктивные выходы из проблемной ситуации.
- Позитивно относиться к работе и клиентам за счет повышения собственной стрессоустойчивости.
Что будут изучать.
- Почему возникают конфликты с клиентами.
- Как реагировать на конфликтного клиента.
- Какие речевые приемы помогут в общении с конфликтным клиентом.
- Как из конфликтного разговора перейти к поиску взаимовыгодного решения.
- Как активно управлять конфликтным разговором.
- Как управлять собственными эмоциями до, во время и после конфликтного разговора.
Условия проведения.
- Продолжительность 1 день / 8 часов обучения.
- Количество участников не более 12 человек.
- Стоимость
- программа «Стандартная» 38 150 рублей без НДС. В стоимость входит: предтренинговая и посттренинговая диагностика; проведение тренинга; разработка рекомендаций по дальнейшей работе; свидетельства о прохождении тренинга.
- программа «Расширенная» 50 900 рублей без НДС. В стоимость входит: предтренинговая и посттренинговая диагностика; проведение тренинга; проведение поддерживающего 4-х часового занятия; разработка рекомендаций по дальнейшей работе; свидетельства о прохождении тренинга.
- программа «Эффективная» 67 800 рублей без НДС. В стоимость входит: предтренинговая и посттренинговая диагностика; проведение тренинга; проведение закрепляющего однодневного тренинга; проведение поддерживающего 4-х часового занятия; разработка рекомендаций по дальнейшей работе; свидетельства о прохождении тренинга; консультационная поддержка руководителей по тематике обучения в течении 6 месяцев.