Работа с оскорбляющими клиентами
Результат обучения.
Сокращение конфликтных разговоров на линии и повышение стрессоустойчивости операторов.
Чему научатся ваши сотрудники.
- Использовать алгоритмы телефонного этикета как средство работы с проблемными клиентами.
- Корректно реагировать на оскорбления и угрозы.
Что будут изучать.
- Как применять алгоритмы телефонного этикета в зависимости от проблемной ситуации.
- Как работать в ситуации оскорблений.
- Как работать с клиентом-«матершинником».
Условия проведения.
- Продолжительность 4 часа обучения.
- Количество участников не более 12 человек.
- Стоимость 21 200 рублей без НДС.
- В стоимость входит: проведение тренинга; разработка рекомендаций по дальнейшей работе.