Телемаркетинг - входящие звонки
Результат обучения.
Результат тренинга – повышение конвертации и рост дополнительных продаж. Результат достигается за счет умения операторов:
- сокращать время разговора с клиентом-«мониторщиком»;
- сокращать время продажи при работе с «горячими» клиентами;
- активно продавать дополнительные услуги и товары.
Чему научатся ваши сотрудники.
- Диагностировать «мониторщика» и корректно сокращать время разговора с таким клиентом.
- Быстрее продавать «горячему» клиенту.
- Проводить презентацию на языке выгоды.
- Преодолевать возражения, сомнения и отговорки клиентов
- Активно закрывать сделку несколько раз в процессе разговора.
- Продавать дополнительные товары и услуги.
Что будут изучать.
- Как клиент принимает решение о покупке.
- Как управлять разговором и реализовать «принцип давления».
- Как позитивно начать разговор с позвонившим клиентом.
- Как работать с горячими и теплыми клиентами, и клиентами-«мониторщиками».
- Что такое потребности, как их быстро и правильно определить.
- Как провести презентацию на языке выгоды и закрыть сделку.
- Что отвечать на возражения, сомнения и отговорки.
- Второе закрытие сделки: когда и как это сделать.
- Как продать дополнительные товары и услуги.
Условия проведения.
- Продолжительность 2 дня / 16 часов обучения.
- Количество участников не более 12 человек.
- Стоимость
- программа «Стандартная» 76 300 рублей без НДС. В стоимость входит: предтренинговая и посттренинговая диагностика; проведение тренинга; разработка рекомендаций по дальнейшей работе; свидетельства о прохождении тренинга.
- программа «Расширенная» 114 500 рублей без НДС. В стоимость входит: предтренинговая и посттренинговая диагностика; проведение тренинга; проведение поддерживающего 4-х часового занятия; разработка рекомендаций по дальнейшей работе; свидетельства о прохождении тренинга; консультационная поддержка руководителей по тематике обучения в течении 6 месяцев.
- программа «Эффективная» 139 900 рублей без НДС. В стоимость входит: предтренинговая и посттренинговая диагностика; проведение тренинга; проведение закрепляющего однодневного тренинга; проведение поддерживающего 4-х часового занятия; разработка рекомендаций по дальнейшей работе; свидетельства о прохождении тренинга; консультационная поддержка руководителей по тематике обучения в течении 6 месяцев.
* Чтобы было легче выбрать конкретную программу тренинга, вы можете пройти on-line тестирование