Управление персоналом call-центра: управленческое общение
Результат обучения.
Улучшение работы операторов за счет умения руководителей использовать эффективные методы общения с подчиненными.
Чему научатся участники.
- Предотвращать повторное нарушение правил и требований.
- Добиваться выполнения поставленных задач.
- Мотивировать подчиненных.
- Эффективно пресекать манипуляции.
- Преодолевать неконструктивный настрой некоторых сотрудников.
- Обучать сотрудников с помощью Развивающей Обратной Связи
Что будут изучать.
- Что такое цикл управленческой деятельности.
- Как выносить взыскание при нарушении правил и требований.
- Как найти решение нестандартной ситуации.
- Что такое SMART и как поставить задачу подчиненным.
- Как ставить задачу новичкам, опытным и не очень опытным подчиненным.
- Как не превратить собрание в митинг или пустое времяпрепровождение.
- Какие способы нематериальной мотивации есть и сколько их надо использовать.
- Где и как использовать методы мотивационного общения.
- Что говорить неконструктивно настроенному сотруднику
- Как пресечь манипуляции со стороны подчиненных
- Как обучать сотрудников с помощью Развивающей Обратной Связи.
Условия проведения.
- Продолжительность 2 дня / 16 часов обучения.
- Количество участников не более 12 человек.
- Стоимость
- Программа «Стандартная» 132 400 рублей без НДС. В стоимость входит:
- предтренинговая и посттренинговая диагностика;
- проведение тренинга;
- разработка рекомендаций по дальнейшей работе;
- свидетельства о прохождении тренинга.
- Программа «Эффективная» 176 280 рублей без НДС. В стоимость входит:
- предтренинговая и посттренинговая диагностика;
- проведение тренинга;
- проведение поддерживающего 4-х часового занятия;
- разработка рекомендаций по дальнейшей работе;
- свидетельства о прохождении тренинга.