Базовый курс телефонного общения
Результат обучения.
Результат обучения – Ваши операторы уже через день демонстрируют высокий уровень обслуживания вызовов в соответствии с правилами и алгоритмами телефонного этикета. Достигается это за счет умения операторов:
- соблюдать правила телефонного этикета;
- применять в работе с клиентами алгоритмы телефонного этикета.
Чему научатся ваши сотрудники.
- Применять на практике правила телефонного общения.
- Обрабатывать входящие и исходящие вызовы в соответствии с алгоритмами телефонного этикета
- Использовать базовые навыки управления голосом.
Что будут изучать.
- Какие есть правила телефонного общения.
- Как реализовать правила телефонного общения на практике.
- Как принять и обработать входящий вызов с помощью алгоритмов телефонного этикета.
- Как осуществить исходящий вызов с использованием алгоритмов телефонного этикета.
- Как использовать особенности своего голоса для успешного разговора с клиентом.
Условия проведения.
- Продолжительность 1 день / 8 часов обучения.
- Количество участников не более 12 человек.
- Стоимость
- Программа «Стандартная» 66 200 рублей без НДС.
В стоимость входит:- предтренинговая и посттренинговая диагностика;
- проведение тренинга;
- разработка рекомендаций по дальнейшей работе;
- свидетельства о прохождении тренинга.
- Программа «Эффективная» 88 140 рублей без НДС.
В стоимость входит:
- предтренинговая и посттренинговая диагностика;
- проведение тренинга;
- проведение поддерживающего 4-х часового занятия;
- разработка рекомендаций по дальнейшей работе;
- свидетельства о прохождении тренинга.
* Чтобы было легче выбрать конкретную программу тренинга, вы можете пройти on-line тестирование